“感谢你们耐心细致地答疑解惑，现在我不仅清楚该找哪个部门反映问题，也明白该怎样合理合法表达诉求了！”在台山市纪委监委机关来访接待室里，一名来访群众握着信访工作人员的手激动地说。

　　今年以来，该市纪委监委结合党史学习教育，把办理好群众信访举报、推动解决群众“急难愁盼”问题作为“我为群众办实事”实践活动的切入点，在充分运用来信、来电、网络举报渠道广泛收集信访举报线索的基础上，完善来访接待场所设施、强化技术保障、提升服务水平，做实做细来访接待工作，引导群众正确有序反映问题。

　　对业务范围内的检举控告，该市纪委监委干部详细询问，认真记录，及时受理；对不属于纪检监察机关业务范围内的诉求事项，积极开展政策宣传，对反映人进行情绪疏导，并提出意见建议，合理引导其到相关职能部门反映解决。今年以来，该市纪委监委信访室接访群众52批次共81人次，均未发生来访人员缠访、闹访行为。

　　为确保受理的信访件在规定时限内办结反馈，该市纪委监委建立督导督办“四本台账”，对转送件接收、办理情况进行跟踪登记，通过电话催办、发函通报、领导约谈等方式，对信访件久拖不结、办结率不高的部门督促提醒、压实责任。今年以来，该市纪委监委收到初信初访检举控告90件，已办结51件，办结率较上年同期提高21.3%。

　　“做好信访工作是为群众‘解心结’，只有站在群众的角度想问题、办事情，落实好每一个信访件的办理责任，才能最大限度减少重复访。”该市纪委监委有关负责人表示。下一步，该市纪委监委将聚焦基层困难事、群众烦心事，着重化解疑难重复检举控告件，不断提升群众的满意度和获得感。